Гарантия и возврат

Гарантийный срок на оригинальные запасные части соответствует заявленному сроку завода изготовителя в зависимости от производителя.

Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

Гарантийный срок на неоригинальные запасные части, кроме электрических запасных частей, составляет 6 месяцев с момента установки на автомобиль!

Гарантия на электрические запасные части

  1. Гарантийный срок на оригинальные электрические запасные части соответствует сроку установленному заводом изготовителем в зависимости от производителя, при условии установки товара на сервисных станциях официальных дилеров соответствующего производителя.
  2. Гарантия на неоригинальные электрические запасные части ограничивается ее работоспособностью в момент установки.
  3. Гарантия не распространяется на электрические запасные части подверженные естественному износу. Пример: лампы накаливания, свечи зажигания, контакты прерывателя.
  4. Возврат оригинальных электрических запасных частей надлежавшего качества невозможен, за исключением гарантийных случаев.

Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

  1. При явных недостатках Товара, которые могут быть выявлены при передаче Товара.
  2. Естественный износ Товара.
  3. Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
  4. Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска, вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
  5. Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.
  6. Шум (скрип, писк) тормозов.
  7. Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
  8. Дефекты, неисправности или коррозия Товара, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.
  9. Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей, как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.
  10. В отношении расходных запасных частей и материалов (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
  11. В заказ-наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя.
  12. В отношении не парно замененных деталей ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, диски, стойки стабилизатора).
  13. На амортизаторы, замененные в количестве менее двух штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон).
  14. Установка оригинального товара вне сервисных станций официальных дилеров соответствующего производителя.
  15. Обслуживание автомобиля, на который установлен Товар, осуществляется не в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля.
  16. Автомобиль, на который установлен Товар, подвергался эксплуатационным перегрузкам, использовался в гонках, ралли и т. п.

Официальная замена производителем номеров запасных частей на аналогичные, не является основанием для предъявления рекламаций со стороны Покупателя.

Возврат товара


Причины, по которым покупатель может осуществить возврат товара, приобретенного у ООО «ЮРАЛ».

  1. Возврат качественного товара
  2. Возврат некачественного товара (Брак)
  3. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат качественного товара

(В данном случае подразумевается, что товар полностью соответствует всем предъявляемым Требованиям, возврат товара производится исключительно по желанию Покупателя)

Товар, который не подлежит возврату:

  • масла и другие технические жидкости;
  • уцененный товар;
  • товар, проданный по акциям;
  • автомобильные лампы;
  • товар, приобретенный по заявке Покупателя у сторонних поставщиков.

Возврат качественного товара происходит только по предварительному согласованию сторон (Поставщик + Покупатель), за возврат товара с Покупателя взыскивается комиссия в качестве компенсации убытков понесенных Поставщиком, в связи с логистической обработкой и доставкой товара Покупателю 

Срок, в который Покупателем может быть осуществлено согласование возврата качественного товара предусмотрен условиями договора Поставки.

При заказе товара Покупатель несёт ответственность за подбор им товара по каталогам аналогов и заменителей. Самостоятельный подбор Покупателем несоответствующего товара не является основанием для возврата качественного товара. В связи с чем рекомендуется осуществлять подбор только по оригинальным каталогам производителей.

Возвращаемый Покупателем качественный товар должен соответствовать следующим условиям:

  • товар не должен иметь следов эксплуатации:
  • на товаре должны отсутствовать следы его установки и не заводские следы его сопряжения с другими предметами (проверяется путем сравнения с аналогичным товаром на складе Поставщика);
  • на товаре должны отсутствовать следы загрязнения, в том числе техническими жидкостями;
  • товар и его упаковка не должны иметь следы дополнительной маркировки, осуществленной Покупателем;
  • товар и его упаковка должны иметь не нарушенные заводские пломбы и ярлыки, быть комплектными.

Порядок оформления Покупателем возврата товара надлежащего качества:

  • в срок, предусмотренный договором и после согласования с Поставщиком возврата товара, оформить в ЛК заявку на возврат товара, указав причину возврата - «ОТКАЗ»;
  • в течение 5 рабочих дней (для г. Москва и Московской области, для других регионов с учетом нахождения товара в пути) после оформления в ЛК заявки на возврат товара, Покупатель должен за свой счёт организовать поступление товара на склад Поставщика. При этом Покупателем на возвращаемый товар в обязательном порядке готовится Товарная накладная (ф. ТОРГ-12) в которой в графе «Вид операции» указывается «Возврат товара» (право собственности на возвращаемый товар при этом сохраняется за Покупателем).

Поставщик при приеме от Покупателя товара надлежащего качества:

  • в течение 5 рабочих дней с момента поступления возвращаемого товара на склад производит проверку товара на соответствие указанных требований и выносит своё решение;
  • в случае принятия решения о приёме товара в течение 5 рабочих дней с момента принятия решения выставляет в адрес Покупателя УКД (корректировочный счёт-фактуру);
  • в случае принятия решения об отказе в приёме товара незамедлительно уведомляет о принятом решении Покупателя. При этом Покупатель в ЛК течение 3 дней может подать апелляцию на решение Поставщика. При отсутствии в течение 3 дней с момента вынесения решения об отказе в приёме товара, апелляции со стороны Покупателя, заявка на возврат считается закрытой.

Срок хранения Поставщиком на своём складе возвращённого Покупателем товара надлежащего качества в отношении которого принято решение об отказе в приёме:

  • после принятия решения указанный товар 7 календарных дней хранится бесплатно, повторная доставка до Покупателя осуществляется за счет Покупателя;
  • по истечение 7 календарных дней товар помещается на ответственное хранение и при обращении Покупателя за получением товара с него взыскивается сумма за хранение товара из расчета 50 рублей в сутки за каждую просроченную заявку.

Возврат некачественного товара (Брак)

(В данном случае подразумевается, что товар попадает под категорию брак, либо имеет повреждения, в связи с чем Покупателем осуществляется возврат товара)

Брак - это товар, который имеет конструктивное несоответствие, либо его эксплуатация невозможна в связи с выходом из строя в течение гарантийного срока.

Сроки возврата данного товара определяются условиями его гарантии, предоставляемой Производителем либо Продавцом.

Товар имеющий повреждения - это товар, либо его упаковка, на которых имеются явные механические повреждения, полученные при его хранении и транспортировке.

Порядок оформления Покупателем возврата товара имеющего повреждения:

  • в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения товара от Поставщика оформить в ЛК заявку на возврат товара, указав причину возврата - «ТОВАР ИМЕЕТ ПОВРЕЖДЕНИЯ»
  • к представленной в ЛК заявке на возврат товара необходимо приобщить:
  1. описание повреждения и указание каким образом оно по мнению Покупателя может повлиять на работоспособность товара;
  2. указать при каких обстоятельствах обнаружено повреждение;
  3. приобщить фото товара и упаковки, имеющих повреждения, на которых четко должно быть видно фото товара и упаковки целиком их заводская маркировка и само повреждение.;

Возврат товара ненадлежащего качества

(В данном случае подразумевается, что товар поступил Покупателю не в той комплектности, что предусмотрена Изготовителем, либо Поставщиком осуществлена поставка товара, отличающегося от товара, заказанного Покупателем)

- Согласно договору (п 4.5) Грузополучатель должен оформить в ЛК заявку на возврат товара, указав причину возврата - «НЕНАДЛЕЖАЩИЙ ТОВАР». В заявке необходимо указать информацию об отсутствующих либо не соответствующих элементах (частях) товара;

- к представленной в ЛК заявке на возврат товара необходимо приобщить:

  1. описание недостающих либо не соответствующих элементов (частей) товара;
  2. приобщить фото товара и упаковки целиком, на которых четко должны быть видны товар и упаковка целиком, а также их заводская маркировка.

При возврате Товара ненадлежащего качества и обнаружении несоответствия по количеству и качеству (явные недостатки) Покупатель оформляет Заявку на возврат, выбрав соответствующую причину:

  • «Некомплект» указывается при отсутствии одного или нескольких элементов товара, входящих в состав группы деталей, объединенной под одним артикулом;
  • «Некондиция» указывается при обнаружении товара с очевидными повреждениями упаковки, детали или товара, не соответствующим стандартам, заявленным характеристикам по каким-либо параметрам;
  • «Недопоставка» указывается в случае отсутствия товара, указанного в расходной накладной;
  • «Неверное вложение» указывается в случае несоответствия артикула детали артикулу на товарной упаковке.
  • «Неверный кросс» указывается в случае несовпадения товара, некорректного отображения информации по двум или более артикулам, технические характеристики и основные параметры которых должны быть идентичны друг другу, являться аналогами. Понятие «неверной кроссировки» распространяется только на сайт favorit-parts.ru и на официальные каталоги производителей.

Требования к дополнительной информации, предоставляемой Покупателем, указаны в Личном кабинете.

При отправке товара данной категории, он сопровождается Заявкой на возврат и Актом по Форме ТОРГ-2.

Поставщик в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления возвращаемого товара производит проверку товара на соответствие заявленному Покупателем состоянию товара. При принятии решения Поставщик уведомляет Покупателя в Личном кабинете. В случае принятия положительного решения Поставщик выставляет Покупателю УКД или корректировочный счет-фактуру в течение 5 (пяти) дней с момента принятия такого решения (п.3 ст.168 НК РФ).

При возврате товара ненадлежащего качества должна быть соблюдена целостность и комплектность упаковки. В случае отсутствия или повреждения упаковки и принятии положительного для клиента решения, будет произведена замена детали без поврежденных элементов упаковки.

Возврат денежных средств

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).