Расширенная гарантия CTR

Новые гарантийные условия

С настоящего момента на следующие товарные группы действует расширенная гарантия: 2 года или 40 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше):

•              амортизаторы;

•              опоры / опорные подшипники амортизаторов;

•              пыльники / отбойники амортизаторов;

•              тормозные диски;

•              тормозные колодки;

•              Гибридные стойки стабилизатора.

Изменения в рассмотрении рекламаций

Для амортизаторов, тормозных дисков и колодок производитель вводит рассмотрение по гудвиллу: заявки будут приниматься независимо от причин обращения.

Порядок подачи рекламации

Клиент обращается в магазин или СТО, где приобретал товар. Комплект документов зависит от способа установки детали:

1. Если установка производилась на СТО:

• заказ наряд на установку детали на автомобиль;
• заказ наряд с повторным обращением клиента (гарантийный ремонт автомобиля);
• акт дефектовки с подробным описанием проблемы;
• фотографии детали с визуализацией проблемного места.

2. Если установка выполнялась клиентом самостоятельно:

• документы СТО не требуются;
• датой начала гарантии считается дата приобретения детали (по чеку).

Важные уточнения

• Производитель вправе запросить у клиента дополнительную информацию для ускорения рассмотрения заявки.
• По результатам проверки отдел рекламаций CTR принимает решение: принять рекламацию по гудвиллу или по заводскому браку.

Поддержка и консультации

Специалисты производителя готовы предоставить разъяснения в случаях, когда неисправность вызвана нарушением технологии установки или внешними факторами. Это позволит вам лучше понимать технические аспекты обслуживания автомобилей и избегать подобных ситуаций.